Звʼязок
Контакти
Ми — редакція незалежного інформаційного проєкту, а не служба підтримки біржі. Тут описано, з якими питаннями має сенс писати нам, а які вирішуються тільки на боці платформи.
Пошта редакції
Єдиний канал звʼязку з проєктом: contact@exmo.ua
Ми не маємо телефонної лінії, не спілкуємося через Telegram, WhatsApp чи Viber і не ведемо консультацій у соцмережах. Будь-хто, хто звʼязується з вами в месенджері й представляється нашим проєктом, є шахраєм.
Не пишемо першими. Не просимо пароль, seed-фразу, код 2FA чи доступ до акаунта. Не пропонуємо «допомогу з розблокуванням» або «прискорення виведення» за плату. Не приймаємо жодних платежів. Не просимо надіслати документи. Якщо щось із цього відбувається — з вами говорить не наш проєкт.
З чим варто писати нам
Застарілі дані
Цифра, тариф, крок інструкції або назва кнопки, які більше не відповідають реальному інтерфейсу. Це найцінніші листи.
Фактична помилка
Твердження, яке ви можете аргументовано оспорити з посиланням на офіційне джерело. Ми виправимо й позначимо дату оновлення.
Пропозиція теми
Питання, з яким ви стикнулися й не знайшли нормальної відповіді в українському сегменті. Ми додамо його в план.
Юридичні звернення
Питання щодо використання торгових марок, авторських прав або змісту сайту.
З чим потрібно писати не нам
Ці питання вирішуються тільки на боці платформи, і кожен день, витрачений на переписку з нами, — це втрачений день:
| Питання | Куди звертатися |
|---|---|
| Не заходить в акаунт, втрачено 2FA | офіційна підтримка платформи, розділ входу для самодіагностики |
| Виведення заблоковане або зависло | офіційна підтримка, див. розділ виведення |
| Верифікація не проходить | офіційна підтримка, див. розділ верифікації |
| Кошти не зарахувалися | офіційна підтримка + ваш банк, див. розділ поповнення |
| Переказ у неправильній мережі | платформа-отримувач; шанси мінімальні |
| Банк відхилив платіж | ваш банк — код відмови видно саме там |
Як написати лист, на який легко відповісти
Простий формат, який економить час обом сторонам:
- Тема листа по суті. «Застаріла цифра на сторінці про виведення» краще за «Питання».
- Посилання на конкретну сторінку. Не «у вас на сайті десь написано».
- Цитата фрагмента, про який ідеться.
- Як воно виглядає зараз — і, якщо можливо, звідки ви це знаєте.
- Без персональних даних. Не надсилайте нам фото документів, номери карток, реквізити чи скріншоти з відкритими даними акаунта. Нам це не потрібно, а вам — небезпечно.
Про рекламу й співпрацю
Ми розміщуємо посилання на сторонні платформи й позначаємо їх атрибутом rel="nofollow". Про те, як монетизується проєкт, написано прямо на сторінці про нас.
Чого ми не робимо: не публікуємо матеріали, у яких заборонено згадувати недостатки продукту; не видаляємо критику з опублікованих оглядів; не пишемо про платформи, які вимагають приховати ризики або обіцяти прибутковість. Це не позиція «принципових ідеалістів» — це просто умова, за якої такий проєкт має сенс для читача.
Реквізити проєкту
EXMO.org.ua — незалежний інформаційний ресурс. Ми не є фінансовою установою, не надаємо фінансових, інвестиційних чи юридичних послуг і не виступаємо стороною в жодних операціях користувачів з третіми особами. Умови користування сайтом описані в умовах використання.
Часті питання
Чи можете ви розблокувати мій акаунт або повернути кошти?
Ні. У нас немає ні технічної, ні юридичної можливості впливати на акаунти чи операції на будь-якій біржі. Ми незалежний інформаційний проєкт: не приймаємо платежі, не зберігаємо кошти й не маємо доступу до кабінетів користувачів. Питання доступу, блокувань і виведення вирішуються виключно через офіційну підтримку платформи.
Скільки чекати на відповідь?
Ми відповідаємо на змістовні листи, але це редакційна пошта невеликого проєкту, а не служба підтримки з SLA. Реалістично — кілька робочих днів. Повідомлення про застарілі дані обробляємо в першу чергу, бо вони корисні всім читачам.
Куди писати про застарілу інформацію на сайті?
На нашу редакційну пошту. Максимально корисний лист містить: посилання на сторінку, цитату фрагмента, який більше не відповідає реальності, і те, як воно виглядає зараз. Якщо є скріншот з офіційного сайту — ще краще.
Наступний крок
Потрібна платформа, де гривня та картка працюють без сюрпризів?
Перевірена альтернатива з підтримкою карткових поповнень, прозорою комісією та зрозумілою верифікацією. Порівняйте умови самостійно перед тим, як вносити кошти.