Связь
Контакты
Мы — редакция независимого информационного проекта, а не служба поддержки биржи. Здесь описано, с какими вопросами имеет смысл писать нам, а какие решаются только на стороне платформы.
Почта редакции
Единственный канал связи с проектом: contact@exmo.ua
У нас нет телефонной линии, мы не общаемся через Telegram, WhatsApp или Viber и не ведём консультаций в соцсетях. Любой, кто связывается с вами в мессенджере и представляется нашим проектом, является мошенником.
Не пишем первыми. Не просим пароль, seed-фразу, код 2FA или доступ к аккаунту. Не предлагаем «помощь с разблокировкой» или «ускорение вывода» за плату. Не принимаем никаких платежей. Не просим прислать документы. Если что-то из этого происходит — с вами говорит не наш проект.
С чем стоит писать нам
Устаревшие данные
Цифра, тариф, шаг инструкции или название кнопки, которые больше не соответствуют реальному интерфейсу. Это самые ценные письма.
Фактическая ошибка
Утверждение, которое вы можете аргументированно оспорить со ссылкой на официальный источник. Мы исправим и отметим дату обновления.
Предложение темы
Вопрос, с которым вы столкнулись и не нашли нормального ответа в украинском сегменте. Мы добавим его в план.
Юридические обращения
Вопросы по использованию торговых марок, авторских прав или содержания сайта.
С чем нужно писать не нам
Эти вопросы решаются только на стороне платформы, и каждый день, потраченный на переписку с нами, — это потерянный день:
| Вопрос | Куда обращаться |
|---|---|
| Не заходит в аккаунт, потерян 2FA | официальная поддержка платформы, раздел входа для самодиагностики |
| Вывод заблокирован или зависший | официальная поддержка, см. раздел вывода |
| Верификация не проходит | официальная поддержка, см. раздел верификации |
| Средства не зачислились | официальная поддержка + ваш банк, см. раздел пополнения |
| Перевод в неправильной сети | платформа-получатель; шансы минимальны |
| Банк отклонил платёж | ваш банк — код отказа виден именно там |
Как написать письмо, на которое легко ответить
Простой формат, экономящий время обеим сторонам:
- Тема письма по сути. «Устаревшая цифра на странице о выводе» лучше, чем «Вопрос».
- Ссылка на конкретную страницу. Не «у вас на сайте где-то написано».
- Цитата фрагмента, о котором речь.
- Как это выглядит сейчас — и, если возможно, откуда вы это знаете.
- Без персональных данных. Не присылайте нам фото документов, номера карт, реквизиты или скриншоты с открытыми данными аккаунта. Нам это не нужно, а вам — опасно.
О рекламе и сотрудничестве
Мы размещаем ссылки на сторонние платформы и помечаем их атрибутом rel="nofollow". О том, как монетизируется проект, написано прямо на странице о нас.
Чего мы не делаем: не публикуем материалы, в которых запрещено упоминать недостатки продукта; не удаляем критику из опубликованных обзоров; не пишем о платформах, требующих скрыть риски или обещать доходность. Это не позиция «принципиальных идеалистов» — это просто условие, при котором такой проект имеет смысл для читателя.
Реквизиты проекта
EXMO.org.ua — независимый информационный ресурс. Мы не являемся финансовым учреждением, не оказываем финансовых, инвестиционных или юридических услуг и не выступаем стороной в каких-либо операциях пользователей с третьими лицами. Условия пользования сайтом описаны в условиях использования.
Частые вопросы
Можете ли вы разблокировать мой аккаунт или вернуть средства?
Нет. У нас нет ни технической, ни юридической возможности влиять на аккаунты или операции на любой бирже. Мы независимый информационный проект: не принимаем платежи, не храним средства и не имеем доступа к кабинетам пользователей. Вопросы доступа, блокировок и вывода решаются исключительно через официальную поддержку платформы.
Сколько ждать ответа?
Мы отвечаем на содержательные письма, но это редакционная почта небольшого проекта, а не служба поддержки с SLA. Реалистично — несколько рабочих дней. Сообщения об устаревших данных обрабатываем в первую очередь, потому что они полезны всем читателям.
Куда писать об устаревшей информации на сайте?
На нашу редакционную почту. Максимально полезное письмо содержит: ссылку на страницу, цитату фрагмента, который больше не соответствует реальности, и то, как это выглядит сейчас. Если есть скриншот с официального сайта — ещё лучше.
Следующий шаг
Нужна площадка, где гривна и карта работают без сюрпризов?
Проверенная альтернатива с поддержкой карточных пополнений, прозрачной комиссией и понятной верификацией. Сравните условия самостоятельно, прежде чем вносить средства.